1. Kapsam
Bu İade Politikası, Kodex Bilgi Teknolojileri A.Ş. tarafından sunulan Qodex web sitesi, mobil uygulamaları, bulut tabanlı ön muhasebe yazılımı, e-Fatura/e-Arşiv/e-SMM, OCR, belge yönetimi, online tahsilat ve ilgili dijital hizmetlerin abonelik, iptal ve iade süreçlerini kapsar.
Qodex, dijital ortamda sunulan bir SaaS hizmetidir. Bu nedenle iade ve iptal süreçleri; seçilen paket, abonelik tipi, kullanım durumu, ödeme dönemi, kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
2. 14 gün ücretsiz deneme süreci
Qodex, uygun paketler için 14 gün ücretsiz deneme imkânı sunabilir. Deneme süreci, kullanıcıların ürünü satın alma kararı vermeden önce temel özellikleri inceleyebilmesi ve işletme süreçlerine uygunluğunu değerlendirebilmesi için tasarlanmıştır.
Deneme süresi boyunca ücret alınmazsa, deneme süresinin sonunda ücretli aboneliğe geçiş için kullanıcının ilgili ödeme veya paket onay sürecini tamamlaması gerekebilir. Deneme süresi, iade taleplerinde kullanıcının ürünü önceden değerlendirme imkânı bulduğu dönem olarak dikkate alınabilir.
3. Abonelik, paketler ve ödeme dönemi
Qodex paketleri aylık veya yıllık ödeme planlarıyla sunulabilir. Web sitesinde belirtilen fiyatlar, paket kapsamı ve KDV bilgileri ödeme öncesinde kullanıcıya gösterilir.
Yıllık aboneliklerde, toplam yıllık bedel peşin veya belirlenen ödeme yöntemiyle tahsil edilebilir. Aylık fiyat gösterimi, yıllık ödeme toplamını açıklamak veya karşılaştırmayı kolaylaştırmak amacıyla kullanılabilir.
4. Abonelik iptali
Kullanıcı, aboneliğini iptal etmek istediğinde Qodex destek ekibiyle veya kullanıcı panelinde sunulan iptal kanallarıyla iletişime geçebilir. İptal talebinin yürürlüğe giriş zamanı, seçilen paket, ödeme dönemi ve sözleşme koşullarına göre belirlenir.
Aboneliğin iptal edilmesi, geçmiş dönemlere ait tahakkuk etmiş ücretleri, kullanılan e-belge kontörlerini, üçüncü taraf hizmet bedellerini veya ödeme sağlayıcısı masraflarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
5. İade koşulları
Qodex dijital bir hizmet olduğundan, abonelik veya paket ücretlerine ilişkin iade talepleri her durumda otomatik olarak kabul edilmez. İade talepleri; hizmetin aktif edilip edilmediği, kullanımın başlayıp başlamadığı, e-belge veya kontör kullanım durumu, teknik sorun kaydı, ödeme hatası ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Aşağıdaki hallerde iade talebi değerlendirilebilir:
- Mükerrer veya hatalı ödeme yapılması.
- Kullanıcının onayı dışında veya teknik hata nedeniyle ödeme alınması.
- Qodex kaynaklı, makul sürede giderilemeyen ve hizmetin temel kullanımını engelleyen teknik sorun yaşanması.
- Aboneliğin başlatılmaması veya hizmetin kullanıma hiç açılmamış olması.
- Mevzuat kapsamında kullanıcının sahip olduğu cayma, fesih veya iade haklarının doğması.
Aktif kullanılan abonelik dönemleri, kullanılmış e-belge kontörleri, üçüncü taraf entegrasyon maliyetleri, ödeme sağlayıcısı kesintileri, kişiye veya şirkete özel kurulum, eğitim, danışmanlık veya uyarlama hizmetleri iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.
6. e-Belge kontörleri ve tüketim esasları
e-Fatura, e-Arşiv, e-SMM veya diğer e-belge işlemleri için sunulan kontörler, kullanıldıkları anda tüketilmiş kabul edilebilir. Kullanılmış kontörler, resmi sistemlere iletilmiş e-belge işlemleri, iptal edilen veya hatalı düzenlenen belgeler ve üçüncü taraf entegrasyon masrafları iade kapsamı dışında olabilir.
Paket kapsamında hediye edilen kontörler nakde çevrilemez, devredilemez ve iade bedeli hesabında bağımsız bir parasal karşılık olarak değerlendirilmez.
7. Hatalı veya mükerrer ödeme
Hatalı, fazla veya mükerrer ödeme yapıldığını düşünüyorsanız, dekont ve ödeme bilgileriyle birlikte [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme sonucunda hatalı veya mükerrer ödeme tespit edilirse, ilgili tutar ödeme yapılan yönteme veya uygun görülen başka bir iade yöntemine göre iade edilir. Banka, kart kuruluşu veya ödeme sağlayıcısı kaynaklı süreler Qodex’in kontrolü dışında olabilir.
8. Kampanya, indirim ve özel teklifler
Kampanya, indirim, kupon, özel fiyat, yıllık peşin ödeme veya kurumsal tekliflerle satın alınan paketlerde iade ve iptal koşulları kampanya veya teklif dokümanında ayrıca düzenlenebilir.
Kampanya kapsamında sağlanan ücretsiz kullanım, kontör, ek hizmet, danışmanlık veya geçiş desteği gibi avantajlar iade hesabında ayrı bir parasal hak doğurmayabilir.
9. İptal sonrası veri erişimi ve dışa aktarım
Abonelik iptalinden sonra kullanıcı verilerine erişim, dışa aktarım ve saklama süreçleri ilgili sözleşme, paket koşulları, teknik imkânlar ve yasal saklama yükümlülükleri çerçevesinde yürütülür.
Kullanıcı, aboneliğini sonlandırmadan önce gerekli kayıtları, raporları, fatura ve belgeleri dışa aktarmaktan sorumludur. Yasal saklama gereklilikleri nedeniyle bazı kayıtlar belirli sürelerle saklanabilir.
10. İade talebi nasıl yapılır?
İade, iptal veya ödeme inceleme taleplerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:
- Ad soyad ve şirket adı.
- Qodex hesap e-posta adresi.
- Ödeme tarihi, tutarı ve varsa dekont veya ödeme referansı.
- İade veya iptal talebinin nedeni.
- Varsa teknik sorun ekran görüntüsü, destek kaydı veya ek açıklama.
Talepler, makul süre içinde incelenir ve başvuru sahibine e-posta veya kayıtlı iletişim kanalı üzerinden dönüş yapılır.
11. Yasal haklar
Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı, ticaret hukuku, mesafeli sözleşmeler ve ilgili diğer zorunlu hükümlerden doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz. Kullanıcının tüketici veya tacir sıfatı, satın alma kanalı, hizmetin niteliği ve kullanım durumu iade değerlendirmesinde dikkate alınabilir.
Qodex, mevzuatın zorunlu hükümlerine aykırı olmamak kaydıyla, kötüye kullanım, haksız iade talebi, hatalı bilgi paylaşımı veya hizmetin kullanımından sonra yapılan kötü niyetli talepler karşısında yasal haklarını saklı tutar.
12. İletişim
İade Politikası, iptal, ödeme veya abonelik süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibata geçebilirsiniz.
13. Politika değişiklikleri
Bu İade Politikası, ürün, paket, ödeme, kampanya, operasyon veya mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilir. Güncel sürüm, Qodex web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.